お支払い･お手続き稼働率の確認とSLAのご案内

ご利用サービスにおける1ヶ月単位(毎月1日～月末)の障害発生時間をもとに、以下の計算式で算出します。(分単位)

月間稼働率 = (月間総稼働時間−月間サービス停止時間) ÷ 月間総稼働時間 × 100

1. 当社の外部監視システムからICMP を利用し、1分間隔で監視を行います。
   

   ※ 外部システムよりお客様のホスティング環境へメッセージを送信し、ホスティング側からの応答有無により稼働状況を判断する方法により行います。

2. 応答がない時間は1分単位で切り上げて計測します。
3. サービスの応答が再開するまでの累積時間を停止時間として計測します。
4. 毎月1日～月末までの停止時間をすべて合算した結果を「月間サービス停止時間」とします。

Zenlogicカスタマーポータルでご確認いただけます。
確認方法は本ページ下部の情報をご参照ください。

※ Zenlogicサポートサイトにおいても、当社基準に基づき障害・メンテナンス情報を公開しております。あわせてご確認ください。
障害・メンテナンス情報

稼働停止月における対象サービスの月額費用 × 返金率

※ 消費税は返金対象外となります。

※ 1円未満は切り捨てとなります。

• 当社にお支払いがないご利用料金は対象外とします。
• 返金対象月(返金申請月の前月)以前は含まれません。
• メンテナンスによりご利用いただけない時間はサービス停止時間に含まれません。
• 法令上の要請に基づく停止において、その原因がお客様にある場合は返金の対象に含まれません。
• 運用上または技術上の理由によるやむを得ない停止において、その原因がお客様にある場合は返金の対象に含まれない場合があります。
• 天災地変などによる障害や、やむを得ないサービス停止においては、返金の対象に含まれません。
• お客様の約款に反したご利用による障害は含まれません。
• お客様独自で計算された稼働率での返金は行いません。
• Zenlogic ホスティングに紐づくオプションサービスや「SSLサーバー証明書」、「ドメイン名」は返金の対象に含まれません。

SLAによって発生した返金額は「預り金」として当社にて一時的にお預かりし、次回のご契約更新の際に自動的に充当します。
返金をご希望の場合は、以下のページをご参照ください。
預り金一覧と返金申請