IDCFクラウド コンテナ SLO（サービスレベル目標）

可用性

サービス時間

24時間365日サービスを提供いたします。（メンテナンスを除く）
メンテナンスを実施する際は、当社基準に従い事前通知を行います。
メンテナンス・障害の通知方法について

稼働率

• 管理サービス（クラウドコンソール/コンテナコンソールおよびAPI）
  管理サービス（クラウドコンソール/コンテナコンソールおよびAPI）の月間稼働率について、99.9%以上を目標値として定め、運用しています。 （メンテナンスを除く）

計画メンテナンス対応

• サービス稼働
  異なるリージョンで構成したアクティブ-スタンバイのシステムのため、片系毎に作業を実施することで、原則無停止で計画メンテナンスを行います。 基盤ソフトウェアのバージョンアップなど管理サービスの全停止が必要となる場合は、事前通知を行います。
  作業時間は8時間以内を目標値として定め、運用しています。

インフラ基盤管理ソフトウェアのアップグレード方針

当社基準により、必要に応じて適宜実施します。

信頼性

システム監視

サービスを安定的に提供するため、クラウドインフラ基盤に対し死活監視、障害監視、パフォーマンス監視を24時間365日実施しています。

通知

• 通知ポリシー
  メンテナンスと障害時にご契約のお客さまにご連絡します。詳細は下記リンクを参照してください。
  メンテナンス・障害の通知方法について
• 障害通知時間
  お客さまがご利用中のサーバー、ストレージ、ネットワークにおいて、当社がサービス影響あり（可能性も含む）と判断した事象については、発生から30分以内の通知を目標値として運用しています。

セキュリティ

当社取り組みについて

IDCFクラウドのセキュリティへの取り組みや機能・サービスについてご確認可能な、「FAQ（よくあるご質問と回答）」や「セキュリティホワイトペーパー」を公開しています。
クラウドのセキュリティ

脆弱性対応

当社システム管理サーバーのOSやソフトウェアにて脆弱性が公開された際は、当社対応基準に従って対応を実施しています。

アプリケーションに関する第三者評価

クラウドコンソールまたはコンテナコンソールに対し、定期的に第三者による脆弱性診断を実施しています。
また、診断により見つかった脆弱性は、当社対応基準に従って対応を実施しています。

情報取扱者の制限

当社内の情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しています。

情報取り扱い環境

データ取り扱い環境を適切に維持する環境（ICカードによる入出制限などを実施）を確保しています。

情報セキュリティインシデント対応

• 検知および開示ポリシー
  当社の管理するシステムについては24時間体制で監視を行い、インシデントの検知が行える体制を整えています。当社で検知したインシデントでお客さまへのサービス提供に影響が発生する場合、あらかじめ登録いただいている通知先などに対し、通知を行います。
  なお、当社が検知したインシデントで、お客さまへのサービス提供に影響が発生しない場合については、この限りではありません。
• インシデントの通知
  当社で検知した情報セキュリティインシデントは、検知した時点から30分以内に通知することを目標値として定め、運用しています。

クラウドコンソールへの不正ログイン対策

Google社の提供する「Google Authenticator」を利用した二段階認証を利用することが可能です。
さらに、接続元となるIPアドレスに制限をかけることが可能です。
また、アカウント設定の『アクセスログ』からは、過去3年分のクラウドコンソールへのアクセス履歴が確認できます。