当社では『Zenlogic』で提供するサービスを利用のお客様が、快適にまた機能を最大限に活かしてご利用いただけますよう、以下の内容にてサポートをご提供いたします。
お客様が『Zenlogic ホスティング』上で利用される各種データに関する保守・管理はお客様で行ってください。
当社実施のバックアップはシステム保全上の目的で利用しお客様よりのご依頼に基づく復旧作業には利用いたしません。
サポートセンターでは、いかなるID・パスワード情報もお教えできません。
サービスのご利用に影響のあるメンテナンス作業を実施する際は事前連絡を行います。
ただし、緊急を要すると判断した場合は事後となることもございます。
なお、サービスのご利用に影響のないメンテナンス作業はご連絡しない場合があります。
30分以上のサービス停止を伴う障害が発生した場合は、WEBサイトに公開します。
3時間以上のサービス停止、またはお客様環境に著しい影響を及ぼす場合は、メールでご連絡します。
※障害発生中は復旧作業を優先するため、ご連絡が遅れる場合がございます。
メンテナンスや障害のご連絡は、以下のWEBサイト、または「通知メールアドレス（※）」宛に行います。
※ 「通知メールアドレス」は、契約時にお知らせいただいたメールアドレスです。
必ずご連絡可能なメールアドレスの設定をお願いいたします。
本ポリシーは当社がサポート業務を円滑に行うための規定事項を記載しています。
本内容は予告なく改訂することがあります。
初版 2015年2月5日
改訂 2023年8月30日